FAQ

Wenn Du ein Konto hast, aber dein Passwort vergessen hast, kannst du es auf der Anmeldeseite zurücksetzen, indem Du auf "PASSWORT VERGESSEN?" klickst.

WICHTIG: Achte darauf, bei der Auswahl eines neuen Passworts mindestens 8 Zeichen einzugeben, einschließlich eines Sonderzeichens (!”£\$%&/23456...) und eines Großbuchstabens.

Kostenloser Versand für Bestellungen ab 79 € in Italien und ab 150 € in Europa.

Versandkosten in Italien und San Marino betragen 4,50 € (inkl. MwSt.) für Bestellungen bis 79 € (inkl. MwSt.). Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab 79 € (inkl. MwSt.). Die Versandzeiten (d.h. die Lieferung an den Zusteller) für Bestellungen in Italien und San Marino können bis zu 5 Werktage dauern (außer samstags, sonntags und an Feiertagen).

Die Versandkosten betragen 8,50 € (inkl. MwSt., KEINE KANARISCHEN INSELN) für alle Bestellungen bis zu 150 € (inkl. MwSt.). Ab Bestellungen von 150 € (inkl. MwSt.) ist der Versand kostenlos. Die Versandzeiten (d. h. die Lieferung an den Versanddienstleister) können bis zu 7 Werktage betragen (ohne Samstage, Sonntage und Feiertage).

Die Versandkosten in die Schweiz beginnen bei 14,20 € für Bestellungen bis zu 149,99 € (inkl. MwSt. CH). Für Bestellungen ab 150 € (inkl. MwSt. CH) ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen in die Schweiz fällt eine zusätzliche Zollabwicklungsgebühr von 10 € an. Die Versandzeiten für Bestellungen in die Schweiz können bis zu 7 Werktage betragen (ohne Samstage, Sonntage und Feiertage).

Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 2-7 Werktagen, abhängig von der Region. Die Lieferzeiten sind indikativ und können aufgrund externer Faktoren, Feiertagen oder Problemen mit dem Kurierservice variieren. Sie werden zudem ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die Bestellung bearbeitet wird. Bestellungen werden innerhalb von 2 Tagen ab dem Kaufdatum bearbeitet.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können die Versand- oder Rechnungsinformationen nicht mehr geändert werden. Wenn bei der Eingabe Ihrer Daten an der Kasse Probleme auftreten, kannst Du unseren E-Commerce-Kundendienst unter info@gheta.com kontaktieren.

Wenn Du eine Nachricht siehst, dass der Sendungscode noch nicht aktiv ist, bedeutet dies einfach, dass deine Bestellung bereits an den Kurier übergeben wurde, aber die Sendungsverfolgung noch nicht aktiviert wurde.

Versuche es nach ein paar Stunden oder am nächsten Tag noch einmal.

Wenn der Sendungsstatus deiner Bestellung als „Unbekannter Empfänger“ angezeigt wird, bedeutet dies wahrscheinlich, dass wichtige Informationen in deiner Adresse fehlt, die für eine erfolgreiche Lieferung erforderlich sind (wie zum Beispiel der Name, der auf Ihrem Türsprechanlage angezeigt wird). Du kannst unseren Kundenservice unter info@gheta.com kontaktieren und dabei deine Bestellnummer sowie die vollständige Adresse mit allen erforderlichen Details für die Lieferung angeben. Wir werden die aktualisierten Informationen so schnell wie möglich an den Kurier weiterleiten!

Wenn der Status deiner Sendung als "In Transit" angezeigt wird, bedeutet dies, dass sich Dein Paket auf dem Weg zum lokalen Umschlagplatz des Kuriers in Deiner Nähe befindet, von wo es dann an die angegebene Adresse weitergeleitet wird.

Wenn dieser Status für einige Tage unverändert bleibt, kann dies auf kleine Versandverzögerungen zurückzuführen sein – keine Sorge! Überprüfe den Bestellstatus einfach am nächsten Tag.

Wir empfehlen, unseren Kundenservice unter info@gheta.com nur zu kontaktieren, wenn der Status länger als 3 Werktage unverändert bleibt.

* Während der Hauptverkaufszeiten – wie Weihnachten oder Black Friday – kann die Lieferung einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, können wir eine zweite Lieferung auf Kosten des Kunden arrangieren. Sie müssen eine zusätzliche Zahlung von €4,50 für Lieferungen innerhalb Italiens leisten. Für internationale Lieferungen wird der Preis basierend auf dem Gewicht des Pakets berechnet.

Wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend ist, erhaltst Du eine E-Mail vom Kurier mit einem Link, über den Du Anweisungen für die erneute Lieferung geben kannst.

Nein, leider ist es nicht möglich, zwei Bestellungen zu kombinieren oder zusammen zu versenden. Sdu erhälst zwei separate Sendungsverfolgungsnummern, und falls zutreffend, werden für beide Bestellungen Versandkosten berechnet.

Wenn die Lieferung nicht erfolgreich ist, erhalst Du eine E-Mail vom Kurier mit einem Link, über den Du Anweisungen für eine erneute Lieferung geben kannst.

Absolut nicht! Unser Paket enthält keine Preise und ist auch dann sicher, wenn es als Geschenk verschickt wird.

Die E-Mail ist eine automatische Erinnerung, die an diejenigen gesendet wird, die die Banküberweisung noch nicht abgeschlossen haben. Wenn deine Bestellung bereits erfolgreich bezahlt wurde, ist es nur eine Frage der Zeit – sie wird innerhalb von maximal 4 Werktagen automatisch in die Bearbeitung überführt.

Es dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage, bis die Banküberweisung eingegangen ist (selbst wenn sie sofort erfolgt ist), da die Bearbeitungszeiten je nach Bank variieren.

Sobald wir die Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung automatisch in die Bearbeitung überführt.

Leider können wir Bestellungen, die bereits bearbeitet werden, nicht mehr ändern. Du musst eine neue Bestellung aufgeben, die das vergessene Produkt enthält.

Um einen Rabattcode zu verwenden, stelle sicher, dass:

• Du mit deinen Anmeldedaten auf der Website eingeloggt bist.
• Du den gesamten Code kopiert und eingefügt hast, indem du das gesamte rosa Feld auswählst, in dem der Code angezeigt wird.
• Die Produkte in deinem Warenkorb nicht mit einem "X" gekennzeichnet sind, was bedeutet, dass sie nicht von Aktionen ausgeschlossen sind.

Wenn du den Code immer noch nicht verwenden kannst, versuche, im Inkognito-Modus zu surfen oder die Website in einem anderen Browser aufzurufen.

Einige Produkte sind nicht für Rabattcodes berechtigt. Du kannst sie daran erkennen, dass sie mit einem "X" gekennzeichnet sind.

Es ist auch möglich, dass der Rabattcode nicht mehr gültig ist oder nicht angewendet werden kann, weil du ihn bereits verwendet hast. In diesen Fällen erscheint eine Benachrichtigung.

Nein, Rabattcodes können nicht kombiniert werden!

Nein, leider ist es nicht möglich, ein Produkt zurückzugeben oder eine Rückerstattung für ein Produkt zu beantragen, das geöffnet und benutzt wurde.

Es tut uns leid, dass du mit dem Produkt nicht zufrieden warst. Bitte schreibe uns an info@gheta.com, um deine Erfahrungen zu teilen. Dein Feedback ist uns wichtig!

Wenn du ein Produkt über www.gheta.com gekauft hast und mit deiner Wahl nicht zufrieden bist, keine Sorge! Hier findest du alles, was du über Rücksendungen wissen musst.

Zurückgesendete Artikel werden erstattet oder ersetzt, sofern sie unversehrt, unbenutzt, unbeschädigt, ungewaschen und mit originalem Etikett sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Du hast ab dem Erhalt des gekauften Artikels 14 Tage Zeit, um den Rückgabeprozess abzuschließen und einen Umtausch (Größe/Produkt) oder eine Rückerstattung zu beantragen (Rücksendekosten ausgeschlossen).

Zurückgesendete Artikel, die unvollständig, getragen, beschädigt oder durch Verschulden des Kunden verschmutzt sind, werden weder erstattet noch in Form eines Guthabens ausgeglichen.

Fehlen Rücksendeetiketten oder ist die Verpackung beschädigt, behält sich Intercomm S.r.l. das Recht vor, €5 vom erstatteten Betrag einzubehalten.

Falls du glaubst, ein defektes Produkt erhalten zu haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@gheta.com.

Informiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets!

1. Formular ausfüllen
   Lade das PDF-Formular herunter, fülle es aus und lege es in das Paket.
2. Kundenservice kontaktieren
   Sende eine Kopie des Formulars an unseren Kundenservice: info@gheta.com
3. Paket vorbereiten
   Lege das Rücksendeformular und die zurückzusendenden Produkte in das Paket.
   Wichtig: Die Produkte müssen unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
4. Paket versenden
   Schicke das Paket mit einem Versanddienst deiner Wahl (Rücksendekosten trägt der Kunde) an folgende Adresse:
   Gheta – Intercomm S.r.l.
   Via Trieste 126B
   31030 Arcade (TV), Italien

Bitte beachte, dass dieses Verfahren verpflichtend ist. Rücksendeanfragen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder auf anderem Wege eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Produkte, die ohne vorherige Registrierung der Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in unserem Lager eingehen, werden weder erstattet noch ersetzt.

Nach Prüfung der Rückgabebedingungen erhältst du eine Rückerstattung des Kaufpreises, abzüglich der Versandkosten, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Defekte Artikel sind durch eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum abgedeckt, die eine Reparatur oder einen Ersatz bei Herstellungsfehlern gewährleistet. Es gibt zwei Szenarien:

• Ich habe über die Gheta-Website gekauft: Wenn du glaubst, ein defektes Produkt über unseren Online-Shop erhalten zu haben, sende bitte eine E-Mail an info@gheta.com und beschreibe das Problem möglichst genau. Wir empfehlen, Fotos anzuhängen (maximale Größe 10 MB).
• Ich habe im Geschäft oder in einem anderen Online-Shop als Gheta.com gekauft: Wenn du das Produkt in einem stationären Geschäft gekauft hast, musst du dich direkt an das Geschäft wenden und den Kaufbeleg (z. B. Kassenzettel) vorlegen. Das Geschäft prüft den Mangel und sendet das Produkt gegebenenfalls zur Überprüfung an uns weiter.

Die anfänglichen Kosten für die Rücksendung eines defekten Produkts müssen vom Kunden getragen werden. Intercomm Srl erstattet jedoch die Versandkosten, nachdem überprüft wurde, dass das Produkt tatsächlich defekt ist.

Der Kunde muss das Produkt erst nach korrekt ausgefülltem Online-Rücksendeantrag zurücksenden und die kostengünstigste verfügbare Versandmethode verwenden.

Um eine Rückerstattung der Versandkosten zu erhalten, muss der Kunde ein Foto des Zahlungsbelegs und die Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen.

Wichtig: Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich, bis das Produkt bei unserem Lager angekommen ist. Wenn das Produkt nicht als defekt befunden wird, werden die Rücksendekosten nicht erstattet.

Nachdem wir deine Rücksendung angefordert haben, werden wir ihre Gültigkeit prüfen und sie innerhalb von 5 Werktagen genehmigen.

Nachdem du das Produkt zurückgesendet hast, werden wir dessen Berechtigung anhand unserer Rückgaberichtlinien überprüfen und entweder:

• Ein Ersatzprodukt versenden, gemäß den Standardversandzeiten.
• Eine Rückerstattung vornehmen, die innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels verarbeitet wird.

Wichtiger Hinweis:

• Wir empfehlen, die Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung aufzubewahren, da der Kunde dafür verantwortlich ist, die Zustellung sicherzustellen.
• Wenn das Produkt nicht innerhalb von 20 Tagen nach Abgabe des Rücksendeantrags zurückgeschickt wird, gilt dies als Rücknahme der Rücksendung (außer bei unvorhergesehenen Verzögerungen nach dem Versand).
• Bevor du das Produkt sendest, musst du den online Rücksendeantrag korrekt ausfüllen.
• Produkte, die ohne offiziellen Rücksendeantrag innerhalb des 14-tägigen gesetzlichen Zeitraums in unserem Lager eintreffen, werden nicht erstattet oder ersetzt.