FAQ

Si tienes una cuenta pero olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión haciendo clic en "¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?".

IMPORTANTE: Al elegir una nueva contraseña, recuerda ingresar al menos 8 caracteres, incluyendo un carácter especial (!”£\$%&/23456...) y una letra mayúscula.

Envío gratuito para pedidos de 79€ o más en Italia y 150€ en Europa.

Los gastos de envío en Italia y San Marino son de 4,50 € (IVA incluido) para pedidos de 79 € o menos (IVA incluido). El envío es gratuito para pedidos de 79 € o más (IVA incluido). El plazo de entrega (es decir, la entrega al transportista) para pedidos en Italia y San Marino puede ser de hasta 5 días laborables (excepto sábados, domingos y festivos).

Los gastos de envío son de 8,50 € (IVA incluido, excepto Canarias) para pedidos inferiores a 150 € (IVA incluido). El envío es gratuito para pedidos superiores a 150 € (IVA incluido). El plazo de entrega (es decir, la entrega al transportista) puede ser de hasta 7 días laborables (excepto sábados, domingos y festivos).

Los gastos de envío a Suiza empiezan desde 14,20 € para pedidos de 149,99 € o menos (IVA incluido). El envío es gratuito para pedidos de 150 € o más (IVA incluido). Para pedidos a Suiza, se aplica un cargo adicional de 10 € por despacho de aduanas. El plazo de envío para pedidos a Suiza puede ser de hasta 7 días laborables (excepto sábados, domingos y festivos).

La entrega se espera en un plazo de 2 a 7 días hábiles, según la zona.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a factores externos, días festivos o problemas relacionados con el servicio de mensajería. Además, se calculan a partir de la fecha de procesamiento del pedido. Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días a partir de la fecha de compra.

Una vez realizado el pedido, ya no podrá modificar la información de envío ni de facturación. Si tiene algún problema al introducir sus datos al finalizar la compra, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente de comercio electrónico en info@gheta.com.

Si ves un mensaje que indica que el código de seguimiento aún no está activo, simplemente significa que tu pedido ha sido entregado al mensajero, pero el seguimiento aún no se ha activado.

Intenta verificar nuevamente después de unas horas o al día siguiente.

Si el seguimiento de su pedido muestra "Destinatario desconocido", probablemente significa que falta información esencial en su dirección, necesaria para la entrega exitosa (como el nombre que aparece en su intercomunicador).

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@gheta.com, proporcionando su número de pedido y la dirección completa con todos los detalles necesarios para la entrega.

¡Enviaremos la información actualizada al mensajero lo antes posible!

Si el estado de seguimiento indica "En tránsito", significa que su paquete está en camino a la central local del mensajero en su zona, desde donde se enviará a la dirección que nos proporcionó.

Si este estado no cambia durante unos días, puede deberse a pequeños retrasos en el envío. ¡No se preocupe! Puede consultar el estado del pedido al día siguiente.

Le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@gheta.com solo si el estado no cambia durante más de 3 días hábiles.

* Durante temporadas altas, como Navidad o Black Friday, la entrega puede tardar unos días más.

Si ya ha pagado su pedido, podemos gestionar un segundo envío a cargo del cliente. Deberá abonar un pago adicional de 4,50 € para envíos dentro de Italia. Para envíos internacionales, el coste se calculará en función del peso del paquete.

Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, recibirá un correo electrónico del mensajero con un enlace donde podrá proporcionar instrucciones para la nueva entrega.

No, lamentablemente no es posible combinar dos pedidos ni enviarlos juntos. Recibirá dos números de seguimiento separados y, si corresponde, se le cobrarán los gastos de envío de ambos pedidos.

Si la entrega no se realiza correctamente, recibirás un correo electrónico del mensajero con un enlace donde podrás proporcionar instrucciones para la nueva entrega.

Para nada! Nuestro paquete no incluye precios y es seguro incluso si es un regalo.

El correo electrónico es un recordatorio automático para quienes aún no han completado la transferencia bancaria. Si su pedido se ha pagado correctamente, es solo cuestión de tiempo: se procesará automáticamente en un máximo de 4 días hábiles.

Normalmente la transferencia bancaria tarda entre 2 y 4 días hábiles en recibirse (aunque sea instantánea), ya que los tiempos de procesamiento varían según el banco.

En cuanto recibamos el pago, tu pedido pasará automáticamente a procesamiento.

Lamentablemente, no podemos modificar los pedidos que ya están en proceso. Deberá realizar un nuevo pedido que incluya el producto olvidado.

Para usar un código de descuento, asegúrate de lo siguiente:

• Has iniciado sesión en el sitio web con tus credenciales.
• Has copiado y pegado el código completo, seleccionando el recuadro rosa donde se muestra.
• Los productos de tu carrito no están marcados con una "X", lo que significa que no están excluidos de las promociones.

Si aún no puedes usar tu código, intenta navegar en modo incógnito o acceder al sitio web desde otro navegador.

Algunos productos no son elegibles para códigos de descuento. Puedes reconocerlos porque están marcados con una "X".

También es posible que el código de descuento ya no sea válido o no se pueda aplicar porque ya lo usaste. En estos casos, aparecerá una notificación.

No, los códigos de descuento no se pueden combinar!

No, lamentablemente no es posible devolver ni solicitar un reembolso por un producto abierto y usado. Lamentamos que no haya quedado satisfecho con el producto, pero escríbanos a info@gheta.com para compartir su experiencia. Su opinión es importante para nosotros!

Si has comprado un producto en www.gheta.com y no estás satisfecho con tu elección, ¡no te preocupes! A continuación, encontrará toda la información necesaria sobre la devolución de nuestros productos.

Los artículos devueltos se reembolsarán o reemplazarán siempre que estén intactos, sin usar, sin daños, sin lavar y conserven su etiqueta y embalaje originales.

Dispone de 14 días desde la recepción del artículo adquirido para completar el proceso de devolución y solicitar un cambio de talla/producto o un reembolso (excluidos los gastos de envío).

Los artículos devueltos que estén incompletos, desgastados, dañados o sucios por culpa del cliente no se reembolsarán ni se les abonará un crédito equivalente al precio del artículo original.

Si a los artículos devueltos les faltan las etiquetas o la caja está dañada, Intercomm Srl se reserva el derecho de retener 5 € del precio pagado antes de emitir cualquier reembolso.

Si cree que ha recibido un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gheta.com

Notifique a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete!

1. Complete el formulario
   Descargue y complete el formulario PDF y colóquelo dentro del paquete.
2. Contacte con el servicio de atención al cliente
   Envíe una copia del formulario a nuestro servicio de atención al cliente info@gheta.com
3. Prepara el paquete
   Coloca el formulario de devolución y los productos que deseas devolver dentro del paquete.
   Recuerda: Los productos deben estar intactos, sin usar y en su embalaje original.
4. Envía el paquete
   Envía el paquete con el servicio de mensajería que elijas (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente) a la siguiente dirección:
   Gheta – Intercomm Srl
   Via Trieste 126B
   31030 Arcade (TV) Italia

Ten en cuenta que el procedimiento anterior es obligatorio y no se considerarán las solicitudes recibidas después del plazo de 14 días ni a través de otros medios o procedimientos.

Todos los productos que lleguen a nuestro almacén sin estar registrados como solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega no serán reembolsados ni reemplazados.

Después de evaluar las condiciones de devolución, recibirá un reembolso por el precio de compra, excluyendo los costos de envío, dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la devolución.

Los artículos defectuosos tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra, que garantiza la reparación o el reemplazo del producto en caso de defectos de fabricación. Existen dos casos:

• Compré en la página web de Gheta: Si cree que recibió un producto defectuoso a través de nuestra tienda online, envíe un correo electrónico a info@gheta.com explicando el problema detalladamente. Recomendamos adjuntar fotos (tamaño máximo: 10 MB).
• Compré en tienda física o en una tienda online distinta a Gheta.com: Si compró el producto en una tienda física, debe contactar directamente con la tienda y presentar un comprobante de compra (factura). La tienda evaluará el defecto y, si es necesario, nos enviará el producto para que lo probemos.

El cliente deberá cubrir el coste inicial de la devolución de un producto defectuoso. Sin embargo, Intercomm Srl reembolsará los gastos de envío tras verificar que el producto es defectuoso.

El cliente solo deberá devolver el producto tras completar correctamente la solicitud de devolución en línea y utilizar el método de envío más económico disponible.

Para recibir el reembolso de los gastos de envío, el cliente deberá proporcionar una foto del comprobante de pago y el número de seguimiento.

⚠ Importante: El cliente es responsable del envío de la devolución hasta su llegada a nuestro almacén. Si el producto no presenta defectos, no se reembolsarán los gastos de envío.

Una vez que recibamos su solicitud de devolución, evaluaremos su validez y la aprobaremos dentro de 5 días hábiles.

Después de que devuelva el producto, verificaremos su elegibilidad según nuestras pautas de devolución y procederemos con:

• Enviar un producto de reemplazo, siguiendo los plazos de envío estándar.
• Emitir un reembolso, que se procesará dentro de los 15 días a partir de la fecha en que recibamos el artículo devuelto.

⚠ Aviso importante:

• Recomendamos conservar el número de seguimiento de la devolución, ya que el cliente es responsable de asegurar su entrega.
• Si el producto no se devuelve dentro de los 20 días a partir de la fecha en que se envió el formulario de solicitud de devolución, se considerará un retiro de la solicitud de devolución (excepto en casos imprevistos Retrasos posteriores al envío).
• Antes de enviar el producto, debe completar correctamente la solicitud de devolución en línea.
• Cualquier producto recibido en nuestro almacén sin una solicitud de devolución oficial presentada dentro del plazo legal de 14 días no será reembolsado ni reemplazado.