FAQ

Si tu as un compte mais que tu as oublié ton mot de passe, tu peux le réinitialiser sur la page de connexion en cliquant sur "MOT DE PASSE OUBLIÉ ?".

Important : lorsque tu choisis un nouveau mot de passe, veille à saisir au moins 8 caractères, y compris un caractère spécial ( !"£\$%&/23456...) et une lettre majuscule.

Livraison gratuite pour les commandes à partir de 79€ en Italie et à partir de 150€ en Europe.

Les frais d'expédition en Italie et à Saint-Marin sont de 4,50€ (TVA comprise) pour les commandes jusqu'à 79€ (TVA comprise). L'expédition est gratuite pour les commandes à partir de 79€ (TVA comprise). Les délais d'expédition (c'est-à-dire la livraison au livreur) pour les commandes en Italie et à Saint-Marin peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (sauf les samedis, dimanches et jours fériés).

Les frais de port sont de 8,50€ (TVA incluse, PAS D'ILES CANARIENNES) pour toute commande inférieure ou égale à 150€ (TVA incluse). Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 150€ (TVA incluse). Les délais d'expédition (c'est-à-dire la livraison au prestataire de services d'expédition) peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Les frais de port vers la Suisse commencent à 14,20 € pour les commandes jusqu'à 149,99 € (TVA CH incluse). Pour les commandes à partir de 150 € (TVA CH incluse), l'expédition est gratuite.

Pour les commandes à destination de la Suisse, des frais de dédouanement supplémentaires de 10€ s'appliquent.

Les délais d'expédition pour les commandes vers la Suisse peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés).

La livraison est prévue dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction de la région.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes, de jours fériés ou de problèmes avec le service de messagerie. Ils sont en outre calculés à partir du moment où la commande est traitée. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours à compter de la date d'achat.

Une fois la commande passée, les informations d'expédition ou de facturation ne peuvent plus être modifiées. Si tu rencontres des problèmes lors de la saisie de tes données à la caisse, tu peux contacter notre service clientèle e-commerce à info@gheta.com.

Si tu vois un message indiquant que le code d'expédition n'est pas encore actif, cela signifie simplement que ta commande a déjà été remise au coursier, mais que le suivi n'a pas encore été activé.

Réessaie quelques heures plus tard ou le lendemain.

Si le statut de l'envoi de ta commande indique "Destinataire inconnu", cela signifie probablement qu'il manque des informations importantes dans ton adresse qui sont nécessaires pour une livraison réussie (comme par exemple le nom affiché sur ton interphone). Tu peux contacter notre service clientèle à info@gheta.com en indiquant ton numéro de commande et ton adresse complète avec tous les détails nécessaires à la livraison. Nous transmettrons les informations mises à jour au coursier dès que possible!

Si le statut de ton envoi est indiqué comme "En transit", cela signifie que ton colis est en route vers le centre de transbordement local du coursier le plus proche de chez toi, d'où il sera ensuite acheminé vers l'adresse indiquée.

Si ce statut reste inchangé pendant quelques jours, cela peut être dû à de petits retards d'expédition - ne t'inquiète pas ! Il suffit de vérifier le statut de la commande le jour suivant.

Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle à info@gheta.com uniquement si le statut reste inchangé pendant plus de 3 jours ouvrables.

* Pendant les périodes de fortes ventes - comme Noël ou le Black Friday - la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si votre commande a déjà été payée, nous pouvons organiser une deuxième livraison aux frais du client. Vous devrez effectuer un paiement supplémentaire de € 4,50 pour les livraisons en Italie. Pour les livraisons internationales, le prix est calculé sur la base du poids du colis.

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, tu recevras un e-mail du coursier avec un lien te permettant de donner des instructions pour une nouvelle livraison.

Non, il n'est malheureusement pas possible de combiner deux commandes ou de les expédier ensemble. Tu recevras deux numéros de suivi distincts et, le cas échéant, les frais d'expédition seront facturés pour les deux commandes.

Si la livraison n'aboutit pas, tu recevras un e-mail du coursier avec un lien te permettant de donner des instructions pour une nouvelle livraison.

Absolument pas ! Notre paquet ne contient pas de prix et il est sûr même s'il est envoyé comme cadeau.

Ce courriel est un rappel automatique envoyé à ceux qui n'ont pas encore terminé le virement bancaire. Si ta commande a déjà été payée avec succès, ce n'est qu'une question de temps - elle sera automatiquement mise en traitement dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.

Il faut généralement compter 2 à 4 jours ouvrables pour recevoir le virement bancaire (même s'il est immédiat), car les délais de traitement varient selon les banques.

Dès que nous recevons le paiement, ta commande est automatiquement mise en traitement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes qui sont déjà en cours de traitement. Tu dois passer une nouvelle commande contenant le produit oublié.

Pour utiliser un code de réduction, assure-toi que :

• Tu es connecté(e) sur le site avec tes identifiants.
• Tu as copié et collé l'intégralité du code en sélectionnant l'ensemble du champ rose dans lequel le code est affiché.
• que les produits de ton panier ne sont pas marqués d'un "X", ce qui signifie qu'ils ne sont pas exclus des promotions.

Si tu ne peux toujours pas utiliser le code, essaie de naviguer en mode incognito ou d'accéder au site dans un autre navigateur.

Certains produits ne sont pas éligibles aux codes de réduction. Tu peux les reconnaître au fait qu'ils sont marqués d'un "X".

Il est également possible que le code de réduction ne soit plus valable ou ne puisse pas être appliqué parce que tu l'as déjà utilisé. Dans ces cas, une notification apparaît.

Non, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés!

Non, il n'est malheureusement pas possible de retourner un produit ou de demander un remboursement pour un produit qui a été ouvert et utilisé.

Nous sommes désolés que tu n'aies pas été satisfait du produit. N'hésite pas à nous écrire à info@gheta.com pour partager ton expérience. Ton feedback est important pour nous!

Si tu as acheté un produit sur www.gheta.com et que tu n'es pas satisfait de ton choix, ne t'inquiète pas ! Tu trouveras ici tout ce que tu dois savoir sur les retours.

Les articles retournés seront remboursés ou remplacés à condition qu'ils soient intacts, inutilisés, non endommagés, non lavés, avec leur étiquette d'origine et dans leur emballage d'origine.

Tu as 14 jours à compter de la réception de l'article acheté pour compléter le processus de retour et demander un échange (taille/produit) ou un remboursement (frais de retour exclus).

Les articles retournés qui sont incomplets, portés, endommagés ou salis par la faute du client ne seront ni remboursés ni compensés sous forme d'avoir.

Si les étiquettes de retour sont manquantes ou si l'emballage est endommagé, Intercomm S.r.l. se réserve le droit de retenir€ 5 du montant remboursé.

Si tu penses avoir reçu un produit défectueux, contacte notre service clientèle à info@gheta.com.

Informe notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de ton colis !

1. Remplir le formulaire Télécharge le formulaire PDF, remplis-le et insère-le dans le colis.
2. Contacter le service clientèle
   Envoie une copie du formulaire à notre service clientèle: info@gheta.com
3. Préparer le colis
   Place le formulaire de retour et les produits à renvoyer dans le colis. Important: les produits doivent être intacts, inutilisés et dans leur emballage d’origine.
4. Envoyer le paquet
   Envoie le paquet par le service d’expédition de ton choix (les frais de retour sont à la charge du client) à l’adresse suivante:
   Gheta - Intercomm S.r.l.
   Via Trieste 126B
   31030 Arcade (TV), Italie

Veuillez noter que cette procédure est obligatoire. Les demandes de retour reçues après l’expiration du délai de 14 jours ou par tout autre moyen ne seront pas prises en compte.

Les produits reçus dans notre entrepôt sans enregistrement préalable du retour dans les 14 jours suivant la livraison ne seront ni remboursés ni remplacés.

Après vérification des conditions de retour, tu recevras un remboursement du prix d'achat, moins les frais de livraison, dans les 15 jours suivant la réception du retour.

Les articles défectueux sont couverts par une garantie de deux ans à partir de la date d'achat, qui assure une réparation ou un remplacement en cas de défaut de fabrication. Il existe deux scénarios:

• J'ai acheté via le site web de Gheta: Si tu penses avoir reçu un produit défectueux via notre boutique en ligne, envoie un e-mail à info@gheta.com en décrivant le problème le plus précisément possible. Nous te conseillons de joindre des photos (taille maximale 10 MB).
• J'ai acheté en magasin ou dans une boutique en ligne autre que Gheta.com: Si tu as acheté le produit dans un magasin fixe, tu dois t'adresser directement au magasin et présenter la preuve d'achat (par le ticket de caisse). Le magasin vérifiera le défaut et, le cas échéant, nous renverra le produit pour vérification.

Les frais initiaux de retour d'un produit défectueux sont à la charge du client. Toutefois, Intercomm Srl remboursera les frais d'expédition après avoir vérifié que le produit est effectivement défectueux.

Le client doit renvoyer le produit uniquement après avoir rempli correctement la demande de retour en ligne, en utilisant la méthode d'expédition la plus économique disponible.

Pour obtenir le remboursement des frais d'expédition, le client doit fournir une photo de la preuve de paiement et le numéro de suivi du colis.

⚠ Important: Le client est responsable de l'expédition de retour jusqu'à ce que le produit soit arrivé à notre entrepôt. Si le produit n'est pas jugé défectueux, les frais de retour ne seront pas remboursés.

Après avoir demandé ton retour, nous vérifierons sa validité et l'approuverons dans un délai de 5 jours ouvrables.

Une fois que tu auras renvoyé le produit, nous vérifierons son admissibilité en fonction de notre politique de retour et soit :

• Envoyer un produit de remplacement, conformément aux délais d'expédition standard.
• Opérer un remboursement qui sera traité dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l'article retourné.

⚠ Note importante:

• Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de l'envoi pour le retour, car le client est responsable de garantir la livraison.
• Si le produit n'est pas retourné dans les 20 jours suivant la soumission de la demande de retour, cela sera considéré comme un retrait du retour (sauf en cas de retard imprévu après l'expédition).
• Avant d'envoyer le produit, tu dois remplir correctement la demande de retour en ligne.
• Les produits qui arrivent à notre entrepôt sans demande officielle de retour dans le délai légal de 14 jours ne seront pas remboursés ou remplacés.